Pour pénétrer ces écarts, ils ont interrogé deux internautes réels : Luc, 22 ans, étudiant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu quatre évènements évident de recevoir une réponse, ce qui m’a fortement démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai appris mon mail en 5 heures, j’ai incontestablement senti